Términos del servicio

Descripción general

Le damos la bienvenida a Keva. Los términos “nosotros” y “nuestro(s)/nuestra(s)” hacen referencia a Keva. Keva opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Keva cuenta con tecnología de Shopify que nos permite brindarle los Servicios.

En los términos y condiciones siguientes, y en todas las políticas en ellos citadas (los “Términos del servicio” o “Términos”), se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.

Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, usted acepta cumplir con estos Términos del servicio y con nuestra Política de Privacidad. Si no acepta estos Términos ni la Política de Privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.

Sección 1: Acceso y cuenta

Para acceder a ciertos Servicios, puede ser necesario crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Keva no se hace responsable de pérdidas o daños que resulten de un uso no autorizado de su cuenta.

Sección 2: Nuestros productos

Los productos ofrecidos en Keva se dividen en dos categorías:

Productos importados de marcas internacionales (ropa, perfumes, calzado, skincare): son 100% originales y cuentan con garantía de fábrica.
Productos de tendencia (gadgets y accesorios virales sin marca): cumplen con estándares de calidad y se ofrecen a un precio accesible.

La información de los productos (descripción, imágenes, precios, disponibilidad) es lo más precisa posible, aunque pueden existir errores o variaciones.

Sección 3: Pedidos

Su pedido constituye una oferta para adquirir productos. Keva se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos.
En caso de cancelación por falta de inventario, se le notificará y se procesará el reembolso correspondiente.
Al confirmar su pedido, usted acepta pagar el total del importe indicado.

Sección 4: Precios y facturación

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.
Keva se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
En caso de error en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.

Sección 5: Envío y entrega

Envío Estándar: gratuito, tiempo de entrega aproximado de 5 a 7 días hábiles a través de paqueterías nacionales.
Envío Exprés: costo de $300 MXN, tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles (dependiendo de la paquetería).
El riesgo y titularidad de los productos se transfieren al cliente una vez entregados a la paquetería.
No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros o eventos de fuerza mayor.

Sección 6: Devoluciones y garantías

Cambios y devoluciones

Cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu producto para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el artículo:

No haya sido usado.
Se encuentre en su empaque original.
Incluya accesorios y etiquetas originales.

No aplican devoluciones en productos de uso personal, perecederos, digitales o personalizados.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, deberás escribirnos en un plazo no mayor a 24 horas después de recibirlo a hola@keva.mx adjuntando fotografías del producto. Evaluaremos el caso y te daremos una solución.

Garantía

Los productos de marca cuentan con garantía de fábrica que aplica únicamente para defectos de origen.

Reembolsos

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo de acreditación depende del banco o institución emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido tu reembolso, escríbenos a hola@keva.mx

Cambios por otro producto

Puedes solicitar un cambio por otro artículo, sujeto a disponibilidad, y bajo las mismas condiciones de la política de devoluciones.

Sección 7: Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, software, código y demás materiales) son propiedad de Keva o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Sección 8: Herramientas y enlaces de terceros

Podemos ofrecer acceso a herramientas o enlaces de terceros que no están controlados ni supervisados por Keva. Usted reconoce y acepta que Keva no es responsable por el uso que usted haga de dichas herramientas o sitios externos.

Sección 9: Relación con Shopify

Nuestro sitio utiliza la plataforma Shopify para la gestión de la tienda en línea. Shopify es un tercero proveedor de tecnología y no tiene responsabilidad alguna sobre los productos, envíos o devoluciones gestionados por Keva.

Sección 10: Usos prohibidos

El cliente no podrá utilizar el sitio o nuestros Servicios para:

Realizar actos ilícitos o fraudulentos.
Publicar información falsa o engañosa.
Interferir con la seguridad del sitio o la experiencia de otros usuarios.
Violar derechos de propiedad intelectual.

Sección 11: Limitación de responsabilidad

Keva no garantiza que los Servicios estén libres de errores o interrupciones. En ningún caso Keva será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de nuestros productos o Servicios.

Sección 12: Legislación aplicable

Estos Términos del servicio y cualquier transacción realizada a través de nuestro sitio se regirán por las leyes vigentes en México.