¿Cómo hago una compra en Keva?

Elige tus productos, agrégalos al carrito y sigue el proceso de pago. Te informaremos de tu pedido por correo electrónico.

¿Necesito crear una cuenta para comprar

No es obligatorio, pero recomendamos registrarte para dar mejor seguimiento a tus pedidos y recibir promociones exclusivas

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencias SPEI, depósitos en Oxxo/7-Eleven con Mercado Pago y PayPal.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de comprarlo?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Escríbenos lo antes posible a hola@keva.mx.

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí, al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación con los detalles.

¿Qué hago si no recibo mi confirmación de compra?

Revisa tu bandeja de spam o promociones. Si no aparece, escríbenos a hola@keva.mx.

¿Cuáles son los tipos de envío en Keva?

• Estándar (GRATIS): 5 a 7 días hábiles aprox. con paqueterías como DHL, FedEx, Paquetexpress o Estafeta.
• Exprés ($300 MXN): 1 a 3 días hábiles aprox.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es GRATIS y el envío exprés cuesta $300 MXN.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviaremos un número de guía por correo para rastrear tu paquete en la página de la paquetería.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería. Si notas retraso, contáctanos para apoyarte con el seguimiento.

¿Qué hago si la paquetería no encuentra mi dirección?

Verifica que los datos sean correctos. Si aún así no llega, escríbenos a hola@keva.mx para ayudarte.

¿Puedo devolver un producto si no me queda o no es lo que esperaba?

Sí, cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en su empaque original.
• Incluya accesorios y etiquetas originales.

No aplican devoluciones en productos de uso personal, perecederos, digitales o personalizados.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?

Escríbenos en menos de 24 horas a hola@keva.mx con fotos del producto y te daremos una solución.

¿Tienen garantía los productos?

Sí, cuentan con garantía de fábrica que aplica solo para defectos de origen.

¿Cómo recibo mi reembolso?

El reembolso se realiza al mismo método de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Puedo cambiar un producto por otro?

Sí, puedes solicitar cambio sujeto a disponibilidad y aplican las mismas condiciones de devolución.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí, en compras mayores a cierto monto, según promociones bancarias vigentes.

¿Cómo solicito factura de mi compra?

Al finalizar tu pedido, envíanos tus datos fiscales a hola@keva.mx para emitirla.

¿Mis datos de pago son seguros?

Sí, usamos plataformas certificadas como Mercado Pago y PayPal que garantizan la seguridad de tus transacciones.

¿En cuánto tiempo responden mis dudas?

Nuestro equipo Keva responde en menos de 24 a 48 horas vía correo o redes sociales @holakeva.

¿Dónde puedo contactarlos?

En hola@keva.mx o en nuestras redes sociales oficiales @holakeva.