Política de reembolso
En Keva queremos que tu experiencia de compra sea fácil y sin preocupaciones. Por eso contamos con una política clara de cambios y devoluciones:
Plazo para devoluciones
El usuario cuenta con un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en su empaque original.
- Incluya accesorios y etiquetas originales.
No aplican devoluciones en productos de uso personal, perecederos, digitales o personalizados.
Daños y problemas
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en cuanto lo reciba. En caso de que el artículo esté defectuoso, dañado o se haya recibido un producto equivocado, deberá enviarse un correo a hola@keva.mx en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías como evidencia.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica, aplicable únicamente para defectos de origen.
Proceso de devolución
- El cliente deberá escribir a hola@keva.mx con el número de pedido y motivo de la devolución.
- En caso de aceptación, se enviará una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones y dirección a donde deberá enviarse el paquete.
- No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente si la devolución fue aprobada. En caso afirmativo:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago original.
- El plazo estimado es de 7 a 10 días hábiles.
- Si después de 15 días hábiles no se refleja el reembolso, el cliente deberá escribirnos a hola@keva.mx
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y aplican las mismas condiciones que las devoluciones.